UNIFIP é um espaço institucional criado para fortalecer o diálogo, promover a escuta ativa e garantir que cada manifestação seja tratada com responsabilidade, ética e transparência.
Seu principal papel é atuar como ponte entre a comunidade acadêmica, a sociedade e a gestão institucional, recebendo, analisando e encaminhando manifestações como sugestões, elogios, reclamações, denúncias e solicitações de informação. Dessa forma, contribui diretamente para a melhoria contínua dos serviços, processos e relacionamentos dentro da instituição.
Cada demanda recebida é cuidadosamente avaliada e direcionada ao setor competente, que realiza a análise e apresenta uma resposta clara e objetiva. A Ouvidoria acompanha todo esse processo, garantindo que o cidadão receba uma devolutiva adequada e dentro dos princípios institucionais. Quando necessário, também pode intermediar novas análises ou encaminhar a solicitação à Reitoria, assegurando o tratamento justo e responsável de cada situação.
Comprometida com o respeito à pessoa humana, a Ouvidoria da UNIFIP tem no diálogo, na escuta qualificada e na mediação seus principais instrumentos de atuação. Mais do que resolver demandas, o setor busca construir soluções, promover o entendimento e fortalecer relações baseadas na confiança.
Aberta à participação da comunidade acadêmica e externa, a Ouvidoria consolida-se como um canal democrático, essencial para o exercício da cidadania, contribuindo para uma gestão mais próxima, transparente e humana.
Ouvidoria UNIFIP — Confiança e Respeito.
Torgama Salvador
Ouvidora
A Ouvidoria do UNIFIP é um canal de comunicação institucional que aproxima a comunidade acadêmica e a comunidade externa das instâncias acadêmicoadministrativas da Instituição.
Seu principal objetivo é ouvir, orientar, encaminhar e acompanhar manifestações, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, dos serviços prestados e para o fortalecimento de um ambiente democrático e participativo.
A Ouvidoria recebe e trata as seguintes manifestações, desde que devidamente identificadas:
• Reclamações
• Sugestões
• Solicitações / Consultas
• Elogios
• Denúncias, quando cabíveis
As manifestações devem estar relacionadas às atividades administrativas, acadêmicas, pedagógicas ou aos serviços prestados pela Instituição.
Podem utilizar os canais da Ouvidoria:
• Alunos e ex-alunos do UNIFIP;
• Docentes;
• Colaboradores técnico-administrativos;
• Membros da comunidade local e regional;
• Usuários externos que mantenham relação com a Instituição.
As manifestações podem ser registradas:
• Presencialmente ou por telefone;
• Por e-mail ou formulário online.
Após o recebimento, a Ouvidoria realiza a análise, faz os encaminhamentos necessários aos setores competentes e acompanha as providências adotadas, mantendo o manifestante informado.
A Ouvidoria responde às manifestações em até 96 horas, podendo encerrar a demanda ou informar o prazo necessário para a conclusão da apuração.
Sim. As manifestações são tratadas com sigilo e responsabilidade.
A Ouvidoria zela pela confidencialidade das informações e pela preservação da identidade do manifestante, restringindo o acesso apenas aos níveis necessários para a solução da demanda, conforme previsto em seu Regulamento.
Olá 👋
Como posso te ajudar hoje?
Informe seu contato abaixo.
Tem alguma dúvida ou não encontrou a opção que procurava?
Deixe que um de nossos atendentes te ajude! Precisamos apenas de alguns dados importantes.
