O Serviço-Escola de Psicologia do Unifip (SEPUnifip) realizou um treinamento com seus colaboradores com o tema “Atendimento Humanizado: Excelência no Acolhimento do Cliente SEPUnifip”. A iniciativa teve como objetivo fortalecer as práticas de acolhimento, escuta e atendimento, destacando a importância de compreender cada paciente em sua individualidade.

Ministrado por José Carlos, o treinamento abordou a humanização como um elemento fundamental para estabelecer vínculos de confiança entre profissionais e pacientes. Para ele, reconhecer a pessoa que está sendo atendida, considerando suas necessidades e dificuldades, é essencial para proporcionar uma experiência diferenciada.

“Então, a partir do momento que eu converso com outra pessoa, dando a importância que ela tem como pessoa, isso já traz um diferencial. Então, uma forma de fidelizar o paciente ou o cliente aqui na clínica é tratá-lo como pessoa que ele é, com suas necessidades, com suas dificuldades”, destacou José Carlos.

O ministrante também ressaltou que o acolhimento vai além de um atendimento cordial, sendo necessário compreender que cada pessoa chega ao serviço carregando suas próprias experiências, sentimentos e necessidades.

“Então, não apenas como mais um. E isso faz toda a diferença. Então, a forma de fidelizar é realmente tratar as pessoas como um ser humano que tem sentimentos, que tem de altos e baixos, e que eu possa entender, eu que estou para recepcionar, que eu possa ser a diferença na vida dessa pessoa, que é um ser humano, com falhas, com problemas. Eu costumo dizer que quem procura atendimento está querendo sanar e preencher alguma lacuna, e quando tem alguém que recepciona e entende que existe aqui na clínica esse preenchimento, ele vai ser de certeza fidelizado”, finalizou.

Para Ana Carla, coordenadora do SEPUnifip, discutir a humanização é fundamental diante das necessidades da sociedade atual, especialmente em um serviço voltado ao cuidado e à atenção às pessoas.

“É importantíssimo esse tema. É muito relevante porque cada vez mais diante da nossa sociedade se faz necessário a gente acolher cada um dentro da sua singularidade. E essa singularidade, ela precisa iniciar desde a recepção, por isso que hoje nós estamos programando essa atividade de treinamento com a nossa equipe para que esse atendimento seja humanizado desde a entrada até de fato ao chegar ao atendimento”, destacou.

Mais do que um treinamento, a ação fortalece a construção de um ambiente de cuidado baseado na empatia e no respeito. A proposta é garantir que cada pessoa que busca atendimento se sinta verdadeiramente acolhida, reconhecida e valorizada em sua singularidade.